Пятнадцать способов брать деньги на adult-платформе
Коротко. Любой способ брать деньги на adult-платформе легко добавить, и ни один не бесплатно держать. У каждого своя нагрузка на поддержку, своя картина споров и своя доработка, которая не заканчивается на запуске, — поэтому вопрос не в том, за что ещё можно брать деньги, а в том, какой слой вы способны обслуживать, когда новизна прошла. Ниже: пятнадцать механизмов и что каждый из них с вас требует, три, которые выглядят слоями выручки и ими не являются, и та часть, которую за вас решает платёжный провайдер.
Эта страница — про обслуживание слоёв. Какая модель вообще подходит вашему проекту — отдельный вопрос, разобранный в статье какая модель монетизации подходит именно вашему проекту.
Подписка — это не одна функция
С неё начинает большинство проектов, и большинство недооценивает её одинаково. Подписка — не paywall, а система регулярных списаний, и сами списания в ней — меньшая половина.
- Повторные попытки списания и уведомление о неудаче. Карты истекают и отказывают. Платформа без расписания повторов и без письма подписчику теряет платящих людей из-за одной только даты окончания карты.
- Перерасчёт при смене тарифа. Переход на старший тариф в середине периода, переход на младший, пауза. Каждый случай — правило, которое кто-то должен решить, а нечёткое правило превращается в спор.
- Отмена, которая работает. Кнопка отмены, которую трудно найти, никого не удерживает: она превращает тихий отток в чарджбэк и жалобу провайдеру.
- Обязательство публиковать. Подписка — обещание нового материала по расписанию. Месяц, в который ничего не вышло, — месяц, в который прекращаются продления.
⚠ Первые три пункта — работа разработчика, четвёртый закрывает платформы. Биллинг можно купить. Ритм публикаций купить нельзя, и никакая инженерия его не заменяет.
Пятнадцать механизмов, сгруппированных по тому, чего они стоят
| Механизм | Что нужно, чтобы он работал | Во что обходится обслуживание |
|---|
| 1. Подписка одного уровня | Новый материал по расписанию | Повторы списаний, отмена, возвраты |
| 2. Подписка с уровнями | Разница между уровнями, которую покупатель может назвать словами | Правила перерасчёта и вопросы в поддержку, которые они порождают |
| 3. Поштучная покупка (PPV) | Материал, которого не было внутри подписки | Споры по каждой позиции; самая высокая доля возвратов среди всех слоёв |
| 4. Ранний доступ на время | Календарь релизов, который вы действительно соблюдаете | Ничего сверх этого — самый дешёвый слой в списке |
| 5. Наборы и сезонные абонементы | Достаточный архив, чтобы было что собирать в набор | Учёт прав доступа, переживающий возврат |
| 6. Чаевые | Живая или разговорная площадка, где есть кому их оставить | Выплаты и модерация того, за что их просят |
| 7. Виртуальные подарки | Уже работающие чаевые | Внутренний баланс, а это обязательство в вашей отчётности |
| 8. Платные личные сообщения | Человек, который отвечает, и отвечает предсказуемо | Ожидания по времени ответа; слой, который вызывает больше всего злости, когда их не оправдывают |
| 9. Приватные комнаты | Расписание и ограничение по местам | Поддержка во время сессии, а не после неё |
| 10. Платные живые трансляции | Стриминг, выдерживающий нагрузку | Возвраты, когда он её не выдержал, и они должны быть автоматическими |
| 11. Заказной материал | Очередь и честный срок исполнения | Разбор споров там, где оценка результата субъективна |
| 12. Значок верификации | Настоящая проверка с опубликованными критериями | Сама проверка, руками человека |
| 13. Скачивание | Решение о том, что значит уход файла с платформы | Вернуть уже скачанное нельзя — цена должна быть окончательной |
| 14. Партнёрские офферы, которые публикуете вы | Трафик, который вы можете позволить себе отдать | Проверка каждого оффера; плохой стоит доверия, а не денег |
| 15. Своя партнёрская программа | Известная стоимость одного платящего клиента | Защита от фрода и комиссия, которую нельзя тихо понизить потом |
Полезен здесь средний столбец. Механизм, у которого нет предпосылки, не работает хуже — он производит жалобы: платные сообщения, на которые никто не отвечает; значок верификации, за которым ничего не проверено; трансляция, которая оборвалась, и правила возврата для неё нет.
Где новый слой забирает выручку, а не добавляет её
Слои не складываются сами собой. Один случай стоит сформулировать точно, потому что это самая частая ошибка на платформе, где уже есть платящие подписчики:
Поштучная продажа того, что и так входит в подписку, перекладывает выручку, а не добавляет её
Добавляет она только тогда, когда этого материала в подписке не было изначально
То же самое относится к наборам, которые стоят дешевле подписки, и к скидкам для тех, кто и так собирался продлить. Перед тем как включать слой, честная проверка укладывается в один вопрос: кто за это заплатит из тех, кто не платил раньше?
Три вещи, которые выглядят слоями, но ими не являются
- Динамическое ценообразование. Разная цена по региону или по времени суток — это решение о цене, а не источник выручки, и споры оно порождает в тот момент, когда двое покупателей сравнили чеки. Если цены различаются, причина должна быть видна до оплаты.
- Продажа поведенческих данных. На adult-платформе это не допродажа, а самый быстрый способ разрушить доверие, на котором платформа держится; вдобавок согласие на это по GDPR трудно получить честно и легко оформить неправильно. Подробности — в разборе юридических требований.
- Называть продаваемое не своим именем. Нейтральный дескриптор, размещение приложения в категории «здоровье», безобидная товарная категория — каждый такой ход покупает несколько месяцев и заканчивается закрытым счётом с удержанными деньгами, потому что несовпадение всплывает через споры, а не через проверку. Рабочий вариант — обратный, и он описан ниже.
Что за вас решает платёжный провайдер
Ни один из пятнадцати механизмов не существует, пока деньги не могут до вас дойти, а эту категорию массовые провайдеры отклоняют по правилам, а не по существу бизнеса. Их место занимает высокорисковый эквайринг на других условиях: выше ставка, есть резерв, и есть доля споров, которую вы обязаны держать ниже названного предела.
- Письменное подтверждение, что разрешена каждая категория из того, что вы продаёте. Не разговор с продавцом — список на бумаге, до запуска.
- Дескриптор, показанный на странице оплаты. Буквально: в выписке это будет выглядеть как ___. Так будущий спор превращается в решение, принятое сейчас, и это самая дешёвая профилактика споров из доступных.
- Ставка резерва и срок удержания, а также оборотные средства, которых эта пара требует. Обнаруженная после первого расчёта, она становится кассовым разрывом; известная до подписания — просто числом.
- Один ответственный за споры. Кто бы это ни был, он должен называть долю споров за неделю, не спрашивая провайдера.
Какой провайдер подходит какой модели — отдельное сравнение: CCBill, Verotel и Epoch рядом. А если выручка сейчас идёт через чужую площадку, арифметика переноса разобрана в статье OnlyFans или собственная платформа.
Признаки, что набор слоёв собран неверно
- Включено больше трёх слоёв, и ни один из них не является явно основным.
- Поштучно продаётся то, за что подписчики считают себя уже заплатившими.
- Возвраты скапливаются в одном слое, и никто не скажет в каком, не посмотрев.
- Платные сообщения продаются, а отвечают на них, когда удобно.
- Значок верификации достаётся тому, кто заплатил, а не тому, кого проверили.
- Выручка в прошлом месяце выросла, и доля споров выросла вместе с ней.
Что проверить прямо сейчас
- Какой один слой даёт большую часть выручки — по замеру, а не по ощущению.
- Что происходит при неудачном повторном списании: сколько попыток и сообщают ли подписчику.
- Отменяется подписка за меньшее число нажатий, чем оформлялась, или нет.
- Ваша доля споров на этой неделе и то, где проходит предел.
- Появляется ли дескриптор на странице оплаты, а не только в выписке.
- Для каждого слоя, который вы собираетесь включить: кто за это заплатит из тех, кто не платил раньше.
Как к этому подходит adults.dev
Мы строим adult-платформы и маркетплейсы, и со стороны приёма денег начинаем с правильно сделанной подписки — повторы, перерасчёт, отмена, возвраты — прежде любого второго слоя, потому что второй слой поверх ненадёжного биллинга умножает нагрузку на поддержку, а не выручку.
Дальше слои включаются по одному и только тогда, когда появилась их предпосылка из среднего столбца выше. Каждый выходит с записанным правилом возврата, потому что слой без такого правила и есть тот слой, который становится спором.
Обсудить вашу платформу:
Telegram: @adultsdev
E-mail: info@adults.dev